Nákup databáze kontaktů může na první pohled vypadat jako rychlá cesta k novým zákazníkům — pár kliknutí, tisíce telefonních čísel, a obchodní tým má co dělat. Ve skutečnosti si ale nekupujete zákazníky. Kupujete jen kontakty, a mezi tím je zásadní rozdíl.
Co je studená databáze kontaktů
Studená databáze obsahuje osoby nebo firmy, které o vás často nikdy neslyšely a aktuálně nic neřeší. Nikdy neprojevily zájem o vaše služby, nevyplnily žádný formulář a s oslovením nesouhlasily. Obchodníci pak tráví hodiny telefonováním lidem, kteří nemají důvod nabídku vůbec poslouchat — natož si ji koupit.
Kvalita ale nezačíná až u samotného kontaktu. Než vůbec začnete oslovovat, je potřeba vědět, koho vlastně oslovovat chcete — o definici ideálního zákazníka píšeme v článku proč „každý může být můj klient“ je cesta do pekel.
Co je naopak kvalitní, kvalifikovaný lead
Kvalitní lead je člověk nebo firma, která aktivně hledá řešení, vyplnila formulář, souhlasí s kontaktováním a má skutečný zájem. Rozdíl oproti studenému kontaktu není v ceně za kus, ale v tom, co za tu cenu skutečně dostáváte — obchodní příležitost, nebo jen telefonní číslo.
Studená databáze vs. kvalitní lead
| Studená databáze | Kvalitní lead |
|---|---|
| Kontakt vás nezná a nic neřeší | Aktivně hledá řešení |
| Žádný prokazatelný souhlas s oslovením | Vyplnil formulář a souhlasí s kontaktováním |
| Údaje nikdo neověřil | Kontaktní údaje i zájem jsou ověřené |
| Nízká šance na uzavření obchodu | Reálný zájem a vyšší šance na konverzi |
| Žádná garance kvality | Možnost reklamace, pokud lead nesplní podmínky |
Jak kvalitu leadu ověřujeme v Leadomatu
V Leadomatu každý lead prochází kontrolou kontaktních údajů, telefonickým ověřením zájmu a doplněním důležitých informací. Díky tomu obchodník volá člověku, který kontakt očekává — ne někomu, kdo zvedá telefon s otázkou „kdo jste a co chcete".
Navíc nabízíme možnost reklamace leadů, které nesplní předem stanovené podmínky. Neplatíte za náhodné kontakty, ale za skutečné obchodní příležitosti. Jak přesně u nás reklamační proces funguje, popisujeme podrobně v článku jak správně nastavit reklamaci leadu.
Proč se studené databáze nakonec prodraží
Levná cena za tisíc kontaktů je lákavá, ale skutečnou cenu tvoří součet:
- čas obchodníků strávený voláním lidem bez zájmu,
- nízká míra konverze na skutečné obchody,
- frustrace týmu z opakovaného odmítání,
- riziko spojené s oslovováním kontaktů bez prokazatelného souhlasu.
Podobně zbytečně utracený rozpočet vzniká i u špatně vedené placené reklamy — proč, popisujeme v článku PPC reklama svépomocí vs. profesionální správa.
Ve výsledku je nákup kvalifikovaných, ověřených leadů — i za vyšší cenu za kontakt — často výrazně levnější cestou k novému zákazníkovi než studená databáze. Stejnou matematiku, jen na příkladu tipařů a interních obchodníků, rozebíráme v článku kolik vás doopravdy stojí tipař.
Ostatně i nejlepší produkt zůstane nevyužitý, pokud se nedostane ke klientovi ve chvíli, kdy problém skutečně řeší — přesně o tom je článek mít skvělý produkt nestačí.
Shrnutí
- Nekupujte studené databáze kontaktů.
- Investujte do kvalifikovaných a ověřených leadů.
- Ušetříte čas, peníze i energii obchodního týmu.
Jak vám může pomoci Leadomat
Exkluzivní leady od Leadomatu začínají od 450 Kč a každý prochází telefonickým ověřením nebo hloubkovým dotazníkem — proto se průměrná úspěšnost uzavření obchodu z našich leadů pohybuje kolem 30 %. Pokud kontakt nesplňuje dohodnutá kritéria, bez řečí ho vyreklamujeme a nahradíme. Žádné náhodné kontakty, jen skutečné obchodní příležitosti — a nikdy ne kontakty prodané zároveň konkurenci, o čemž píšeme podrobně v článku exkluzivní vs. sdílený lead. Aby se tahle kvalita nepromarnila, pomáháme klientům i s obchodním procesem — viz 5 nejčastějších chyb při obvolávání leadů.