Když si kupujete leady, očekáváte jediné — že dostanete kontakt na člověka, který skutečně projevil zájem o vaši službu. Realita ale není vždy stoprocentní. Stejně jako v každém jiném systému se mohou objevit chyby.
Špatně zadané telefonní číslo, překlep v e-mailu nebo kontakt, který se nepodaří ověřit. To všechno se může stát. Důležité ale není to, že chyba vznikne. Důležité je, jak se k ní marketingová agentura postaví.
Žádný systém není bezchybný
Moderní lead generation využívá formuláře, automatizace, reklamní systémy i lidskou práci. Přesto nelze garantovat, že každý jednotlivý kontakt bude využitelný.
Nejčastější důvody oprávněné reklamace jsou například:
- neexistující telefonní číslo,
- chybně uvedený e-mail,
- zjevně nesmyslné údaje,
- technická chyba při přenosu dat.
Tyto případy jsou běžnou součástí oboru a seriózní agentura s nimi počítá.
Pozor na agentury bez jasných pravidel
Mnoho firem reklamace řeší individuálně, bez předem stanovených podmínek. Výsledkem jsou dlouhé e-mailové debaty, složité dokazování a nejistota, zda bude reklamace vůbec uznána.
Pokud neexistují jasná pravidla, vzniká zbytečné napětí mezi agenturou a klientem.
Transparentní proces je přitom výhodný pro obě strany.
Jak by měl vypadat férový reklamační systém
Kvalitní dodavatel leadů by měl mít jednoduchý a srozumitelný proces reklamací. Ten obvykle obsahuje:
- jasně definované důvody uznání reklamace,
- přiměřenou lhůtu pro její nahlášení,
- rychlé posouzení případu,
- automatickou náhradu uznaného leadu nebo vrácení kreditu.
Klient přesně ví, na co má nárok, a nemusí se s dodavatelem dohadovat. Právě jasně nastavená garance je i jedním z hlavních rozdílů mezi kvalifikovaným leadem a náhodným kontaktem ze studené databáze — více o tom rozdílu píšeme v článku studená databáze vs. kvalitní lead.
Reklamace nejsou problém. Jsou součástí kvalitní služby.
Některé agentury se reklamacím brání, protože je vnímají jako ztrátu.
Profesionální partner ale ví, že spokojený klient je dlouhodobě mnohem cennější než jeden sporný lead.
Právě ochota řešit výjimečné situace férově buduje důvěru, která je v obchodě nejdůležitější.
Jak reklamace řešíme v Leadomat.cz
V Leadomatu věříme, že kvalitní spolupráce stojí na transparentnosti.
Pokud se objeví technická chyba nebo je kontakt objektivně neplatný, reklamaci rychle prověříme a v oprávněných případech ji bez zbytečných průtahů uznáme.
Naším cílem není hledat důvody, proč reklamaci zamítnout. Naopak chceme, aby naši klienti měli jistotu, že platí pouze za kvalitní a využitelné poptávky. Díky tomu si můžete spolehlivě spočítat i skutečnou návratnost investice do leadů — způsob výpočtu ukazujeme v článku kolik vás doopravdy stojí tipař.
Proto máme jednoduchý reklamační proces, rychlé vyřízení a férový přístup ke každému partnerovi.
Důvěra je důležitější než jeden lead
Při výběru dodavatele leadů nesledujte pouze cenu za kontakt.
Stejně důležité je zjistit, jak firma řeší situace, kdy se něco nepovede. Transparentní reklamační systém totiž často vypovídá o kvalitě společnosti více než jakákoli marketingová prezentace.
V Leadomat.cz stavíme spolupráci na dlouhodobé důvěře. A právě proto víte, že když se výjimečně objeví problém, nezůstanete na něj sami.
Chcete se zeptat, jak přesně reklamační proces funguje ve vašem oboru? Domluvte si nezávaznou konzultaci zdarma.